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听东北冰雪经济新声|从“等”到“迎” 用服务留住游客

2024年01月11日 来源:新华社 作者:司晓帅

从哈尔滨冰雪大世界“左右哥”的兔子舞教学,到延吉网红弹幕墙户外演艺新玩法,再到长春动植物公园西游世界“换装”登场……这个冬天,东北冰雪旅游惊艳亮相。“小土豆”“小砂糖橘”“冻梨摆盘”等热词和话题频频登上各大社交平台热搜榜,成为全国网友热议的焦点。东北的“冷”冰雪何以“热”出圈?

1月9日晚,游客在吉林延吉网红弹幕墙外体验户外新玩法。新华社记者 司晓帅 摄

我是新华社记者司晓帅,作为一个土生土长的东北人,这个冰雪季,我看到了东北文旅的新变化。人们常说,机会留给的是有准备的人,对于旅游业也是如此。新的冰雪旅游季,东北最先做好的正是扎扎实实的准备。

在黑龙江,当地从2023年初开始就通过新媒体平台,邀请文旅头部博主多维度宣传,把许多景点打造成“网红”打卡地;在辽宁,依托丰富的温泉资源,当地主打“嬉冰雪、泡温泉”冬季旅游特色,不断完善软硬件设施建设;在吉林,数十座滑雪场不仅增加了雪道数量,提升了雪道长度,推出夜滑模式,还倾力打造“吃、住、游、娱”一体化的旅游业态。

2023年12月23日,游客在吉林市体验夜滑。新华社记者 司晓帅 摄

万科松花湖滑雪度假区总经理赵兰菊说,“我们不仅是有香港茶餐厅、日式餐厅,以及我们正宗的东北菜等各式中西餐饮达50余家。还有大牌的雪具、高端的运动户外的品牌商家,有20家。再有就是我们的休闲娱乐,从高端SPA,到运动康复,还有医疗保健,到乐队酒馆等等,让我们的所有客户在夜滑之后,休闲娱乐更便利,选择更丰富。”

以往,东北地区的服务意识常常被人诟病。这个冬天,来这里旅游的游客们却对服务赞不绝口。

2023年12月26日,游客打卡长白山云顶市集。新华社记者 司晓帅 摄

更有游客制作VLOG,把在哈尔滨旅游的美好回忆写成“感谢信”。

浙江游客写给哈尔滨的一封“感谢信”。

东北冰雪旅游升温的背后,是这里真心实意的服务。在哈尔滨,松花江上升起热气球,索菲亚大教堂上空出现人造月亮,中央大街地下通道铺上了地毯;在长春,54路有轨电车专为游客打造了复古文旅专列,长春冰雪新天地新增暖房,方便玩冷了的游客随时进屋取暖;在长白山,高铁站增设免费大巴,让游客与景区“无缝衔接”。

2023年12月27日,游客来到长白山天池。新华社记者 司晓帅 摄

除了服务更贴心,热情奔放的宣传也让不少东北人直呼“陌生”。有网友评论说,以前有好东西,咱东北含蓄,推不出去。今年您再看,文旅局长们恨不得把“家底儿”都掏出来给你看。

“历史厚重,古韵悠长,山水浪漫,冰雪激情,清新文雅,艺术先锋,民风淳朴,热情好客,温暖惬意,休闲时尚,这就是沈阳。”沈阳市文旅局局长刘克斌说。

“来到延边,我们会带你们到恐龙王国看看海豚表演,到民俗园来一次穿越之旅。在延边的布尔哈通河上都是你们喜欢的冰雪项目,当然还有美味的烤串、烤肉和米糕等着你们品尝。”延边州文旅局局长宋艳说。

“观仙鹤、吃烤肉,温泉泡泡‘小金豆’。雪地观鹤只有在我们齐齐哈尔的冬天可以看到。全国的烤肉看东北,东北的烤肉看我们‘鹤城’。”齐齐哈尔市文旅局局长刘春峰说。

1月9日,游客在位于延吉的中国朝鲜族民俗园拍照。新华社记者 司晓帅 摄

如何吸引游客,留住游客?东北将“等”变成“迎”,用扎扎实实的准备、真心实意的服务、热情奔放的宣传,迎接八方来客。这是东北人招待“qiě”的待客之道,更是东北冰雪经济的新声。

责任编辑:蔡媛媛
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