5月28日，银座集团股份有限公司（以下简称“银座股份”）召开业绩说明会，公司管理层针对企业经营现状、供应链升级、服务消费占比等市场关注的核心问题进行了回应。银座股份董事长徐峰表示，公司始终坚守“品质消费引领者、美好生活服务商”的企业使命，回归零售本质。

面对传统百货行业竞争加剧、经营承压的现状，银座股份明确以提质增效为核心，通过供应链深度改革、场景化营销创新、数智化转型、新业态布局等多重举措，全面扭转经营态势，夯实企业核心竞争力。

“公司深耕经营提质增效，推进门店供应链改革及门店调优迭代升级，强化源头直采；加快自有品牌建设，主打极致性价比爆品，塑造差异化商品优势，聚焦民生刚需核心品类，以普惠价差回馈消费者；百购方面重点引进首店、旗舰店及创新概念店；加快数智化转型，提升即时零售履约能力；加速鲜花、烘焙、冰淇淋等新业态布局，持续提升经营质量与核心竞争力。”徐峰在回复《证券日报》记者提问时表示。

对于投资者关心的服务消费比重提升的事项，徐峰表示，公司聚焦商品、服务、体验能力系统提升，通过推进门店体验升级、举办文化消费节等场景融合活动、布局烘焙等新业态，以及强化“半小时达”即时零售服务等多种方式，积极拓展消费领域。未来，公司将持续优化商品与服务组合，深耕消费场景数字化应用，全面提升服务响应效率与消费体验，推进全渠道深度融合，满足消费者对更高品质、更多元化生活的需求。

从银座股份2025年的年报中可知，为创新业务，该公司进行了多种尝试。例如与文商融合、推进“剧场式百货”落地，以及改革供应链等。

徐峰表示，2025年，公司以“剧场式营销”为核心，开展国潮IP、IN粉狂欢季等多场剧场式百货活动，覆盖全年重大节点，打造多元场景矩阵，实现情感共鸣、社交互动与体验消费深度融合；同时精准切入Z世代赛道，引入年轻化内容，打造“情感共鸣地”与“圈层聚集地”，通过营造氛围与互动玩法，有效增强年轻客群的归属感与社群黏性，提升客群复购率与停留时长，推动从流量吸引到用户深度运营的良性循环。

对于供应链改革的成效，银座股份董事会秘书徐宏伟在回复《证券日报》记者提问时表示，公司深化源头直采，打造差异化竞争优势，直采比例超60%；建立了蔬菜、水果、畜禽、水产、南北干货5大品类分级标准，开发标准化单品1000余种。精简SKU、优化商品结构，2025年商品汰换率达64%；建立自有品牌矩阵，强化品牌运营，实现从“选品”到“造品”的价值跃升，聚焦民生刚需核心品类，以普惠价差回馈消费者。